Програмне забезпечення для обміну посиланнями, показане як одне замовлення від кошика до активного посилання

Уявне замовлення, рядок за рядком

Візьміть вигадане агентство з одним стержнем під назвою 'Посібник покупця для стілів для стояння' та чотирма супутніми публікаціями. Лідер встановлює ліміт кластера в $400.

Менеджер з обслуговування клієнтів фільтрує сайти-донори за мовою та нішею, додає два сильні рядки для стержневої статті та один дешевий рядок для кожної публікації, і отримує $372 у кошику. Ці цифри є лише прикладом.

Лідер видаляє один рядок, загальна сума падає нижче ліміту, і кошик оплачується. Загальний час всередині маркетплейсу в цьому прикладі становить близько сорока хвилин.

Більшість цього часу йде на вибір рядків, а не на кліки.

Де агентства втрачають день

Три місця, переважно. Цільовий URL був редиректом, якірний текст не був узгоджений з клієнтом або баланс був порожнім в момент затвердження лідером.

Поповніть баланс заздалегідь. Баланс додається в панелі керування, а не через API, тому нічний скрипт не може врятувати кошик о 18:00.

Перевірте URL, вставивши його в браузер, перш ніж додавати до кошика.

Хто що робить, коли кошик рухається

Більшість команд, які купують через програмне забезпечення для обміну посиланнями, розподіляють роботу на три частини. Одна особа формує кошик, інша затверджує його, а третя звітує. Створення, затвердження, звітність. Жодне програмне забезпечення не змушує до такого розподілу, тому він має походити від команди.

Коли ролі розмиваються, кошик все одно оплачується, але пізніше ніхто не може сказати, хто перевіряв якірні тексти. Саме ця прогалина першою звертає на себе увагу клієнта.

Хто натискає оплату та коли

Затверджувач натискає оплату лише після того, як менеджер з обслуговування клієнтів перевірив рядки на відповідність ліміту кластера. Оплата — це крок, який витрачає гроші. Саме тому вона потребує конкретної особи, а не будь-кого, хто опинився онлайн.

Напишіть ім'я затверджувача на самому кошику. Нотатка в інструменті легко пропустити, а ім'я поруч із загальною сумою — ні.

Хто копіює активні адреси до звіту

Той, хто читає статус в замовлених посиланнях, також копіює активну адресу до аркуша кластера в той самий день. Очікування до місячного звіту означає поспіх у пошуку URL-адрес, і неправильна адреса там важко пояснюється.

Тримайте аркуш у порядку кошика. Звіт для клієнта може тоді використовувати ті самі рядки без другого пошуку.

Якщо звіт має бути готовий у фіксований день, відлічіть від нього назад і встановіть кроп копіювання на два дні раніше. Поспіх у останню мить — це те місце, де адреси набираються з помилками.

Хто читає статтю до того, як це зробить клієнт

Автоматичні статті написані ШІ, тому хтось повинен прочитати одну, перш ніж клієнт її побачить. Перевірка швидка. Шукайте твердження, яке ви не змогли б захистити, тон, який не відповідає бренду, та посилання, яке веде туди, куди ви очікуєте.

Якщо клієнт надав статтю або промпт, перевірка все одно ваша. Бути відправником не знімає обов'язок перевіряти те, що виходить під іменем клієнта.

Очікування публікації без її переслідування

Після оплати робота перетворюється на очікування, і саме тут більшість менеджерів з обслуговування клієнтів втрачають терпіння. Публікація, яка зазвичай стає активною протягом приблизно 24 годин, все ще потребує чіткої історії для людини, яка про неї запитає.

Вирішіть цю історію до першого дзвінка та зробіть її короткою, щоб можна було повторити.

Що покривають ці 24 години, а що ні

Публікація зазвичай стає активною протягом приблизно 24 годин після оплати. Це повідомляє вам, коли посилання з'явиться на сайті-донорі. Це не повідомляє вам, коли Google проіндексує цю сторінку або як він оцінить посилання.

Висловіть ці дві речі окремо. Клієнти чують єдиний часовий графік і припускають, що другий слідує за першим, тому різницю варто зазначити раз, просто.

Що сказати, коли клієнт запитує того ж дня

Клієнт телефонує о четвертій годині дня і запитує, чи активне посилання. Відкрийте статус, відповідайте статусом і зупиніться там. Вгадування щодо індексації в телефонній розмові — це те, як маленьке питання стає скагою.

Якщо статус ще не активний, скажіть і це. Просте «ще ні» легше довіряти, ніж впевнене «можливо».

Тримайте короткий шаблон для цього дзвінка в нотатках облікового запису. Трьох рядків достатньо: статус, час перевірки та наступна річ, яку ви будете перевіряти.

Нагадування, що рухають кошик

Кошик, що залишається неоплаченим, нічого не коштує, але він все одно залишається незавершеною справою. Встановіть нагадування на дату огляду, а не на дату оплати, щоб лідер переглядав рядки, поки вони ще свіжі.

Закрийте кожне нагадування рішенням: оплатити, обрізати або відхилити. Нагадування, яке закінчується без рішення, — це просто друге нагадування, що чекає на свій чергу.

Деякі команди ведуть один спільний список відкритих кошиків з віком поруч із кожним. Читання списку раз на тиждень зазвичай достатньо, щоб спіймати ті, які тихо стали старими.

Баланс, рахунки та паперова робота, яку хоче фінансовий відділ

Фінансові команди питають про гроші в іншому порядку, ніж менеджери з обслуговування клієнтів. Вони хочуть знати, що було оплачено, з якого балансу та проти якого документа. Майте відповідь під рукою. Зробіть це до того, як вони запитують.

Невелика кількість підготовки тут економить тиждень туди-сюди в кінці кварталу.

Поповніть баланс до дзвінка затвердження, а не під час нього

Баланс поповнюється в панелі керування, а не через API. Перевірте його до дзвінка затвердження, тому що поповнення, яке ви починаєте посеред огляду, з'їдає час, необхідний для огляду.

Напишіть фігуру балансу в нотатці кошика. Тоді ніхому не потрібно відкривати друге вікно, щоб дізнатися, чи вписується план.

Яка паперова робота запитає фінансовий відділ

Доступні рахунки та проформ-рахунки. Прформ-рахунок корисний, коли фінансовий відділ клієнта хоче документ до будь-якої оплати, тоді як рахунок підходить для запису після.

Запитайте у контакту фінансового відділу, який з двох документів їм потрібен для кожного кластера. Деякі хочуть обидва, а деякі тільки зведену рядок. Глосарій має терміни, тому ті самі слова досягають фінансової команди, що й клієнта.

Якщо фінансова команда не може відрізнити проформ-рахунок від рахунку, це знак, що дзвінок має відбутися до кошика, а не після нього.

Один баланс, кілька кластерів

Коли кілька кластерів ділять один баланс, позначте кожен кошик назвою кластера та клієнтом. Зіставлення оплати з кластером пізніше — повільна робота, а мітка коштує п'ять секунд на старті.

Ведіть поточний підсумок по кластерах в тому ж аркуші, що й активні URL-адреси. Це дає вам одне місце для пошуку, коли клієнт запитує, скільки коштував кластер наразі.