Глоссарий по ссылкам для звонка по кластерной стратегии

Два слова, вызывающие большую часть недопонимания

Клиенты слышат слово tier и представляют себе лестницу ссылок, построенную на ссылках. На нашей площадке нет лестницы: каждая ссылка ведет напрямую на выбранную вами страницу, а слово tier используется только для классификации ваших собственных страниц по уровню.

Второе спорное слово — Domain Rating. Это показатель Ahrefs, поэтому Moz и Semrush покажут другие цифры для того же сайта, и ни один из этих показателей не является официальным метрическим значением Google.

Произнесите это вслух один раз. Это сэкономит вам длинное письмо позже.

Названия инструментов, которые вы услышите

Ahrefs и Semrush — две платформы, которые клиенты упоминают чаще всего. Обе сканируют веб по собственному расписанию. Moz и Majestic публикуют собственные оценки авторитетности.

Search Console — бесплатный инструмент от Google. Он показывает показы, клики и среднюю позицию ваших страниц. Это единственный инструмент из перечисленных, который отчитывается на основе данных, зафиксированных самим Google.

Когда клиент цитирует цифру, спрашивайте, из какого инструмента она взята и на какую дату. Два честных инструмента могут сильно расходиться в цифрах, и это не значит, что один из них сломан.

Строки в нашей собственной маркетплейс-системе основаны на нашем собственном краулере и индексе, поэтому относитесь к ним как к отдельному источнику данных. См. пошаговое руководство по заказу, чтобы увидеть, где появляется каждая цифра.

Указывайте дату каждого экспорта на слайде.

События Google, о которых стоит знать

Penguin стал частью основного алгоритма в сентябре 2016 года. Обновление от декабря 2022 года, направленное против спам-ссылок, интегрировало SpamBrain в процесс оценки ссылок.

Основное обновление от марта 2024 года добавило новые политики против спама, включая злоупотребление масштабным контентом и репутацией сайта. Клиент, следящий за новостями, может спросить о каждом из этих пунктов.

Ваш ответ краток: релевантность и сдержанность, а не объем. Бюджет на кластер показывает, как это выглядит в деньгах.

Кластерные и поисковые термины, определенные один раз

Указанные ниже термины возникают почти на каждом звонке с клиентом. Каждый заголовок — это слово, которое может использовать клиент, а каждый абзац объясняет его значение в рамках кластерной стратегии и типичные ошибки.

Используйте те же формулировки из глоссария по ссылкам в презентации и в письме. Смешанные определения — самый быстрый способ потерять доверие клиента к цифрам.

Центральная страница и страница кластера в восприятии клиента

Центральная страница — это общий обзорный материал, на который указывают остальные страницы кластера. Страница кластера уже по тематике и отвечает на один конкретный вопрос, который центральная страница лишь затрагивает. Клиенты часто называют каждую статью центральной, что размывает понимание бюджета. Уточняйте, что именно они имеют в виду.

Различие важно для бюджета. Центральная страница получает самые сильные ссылки, а неверно названные страницы могут сместить бюджет в неправильную сторону.

Поисковый интент — термин, который чаще всего упускают

Поисковый интент — это то, чего хочет добиться человек, вводящий запрос: узнать, сравнить, купить или найти место. Это не сам ключевой запрос, и две страницы с одним и тем же ключом могут удовлетворять разные интенты.

Размещение на странице с неверным интентом редко помогает, даже если ссылка выглядит чисто. Проверяйте интент до проверки донора.

Показы — это не визиты

Показ — это одно появление страницы в результатах поиска по запросу. Он ничего не говорит о том, кликнул ли кто-то. Клиент, воспринимающий показы как трафик, переоценит результат.

Определите это слово на первом слайде. Это займет десять секунд и предотвратит долгий спор в конце квартала.

Средняя позиция — это среднее значение

Средняя позиция в Search Console рассчитывается по всем запросам и дням. Это не позиция в одном конкретном поиске. Страница может иметь хорошую среднюю позицию, но при этом отсутствовать в запросе, который наиболее важен для клиента.

Спросите, по какому запросу следит клиент, прежде чем сообщать позицию. Ответ обычно меняет график, который вы показываете.

Ссылочные термины, требующие определения один раз

Некоторые ссылочные термины используются слишком свободно в разговорах с клиентами. Определите каждый из них один раз письменно, и остальная часть звонка пройдет быстрее.

Большая часть недопонимания возникает из-за слов, которые звучат технически, но описывают простые вещи.

Editorial placement или Link insertion

Editorial placement размещается внутри написанной статьи. Link insertion добавляет ссылку в уже существующую статью. Две ссылки могут иметь одинаковый якорный текст, но отличаться способом создания страницы, поэтому уточняйте, что именно вы приобрели.

Клиенты, услышав слово insertion, часто представляют себе спамное редактирование. Объясните механику процесса, прежде чем клиент сам нарисует себе худшую картину.

Якорный текст и почему повторение выглядит как шаблон

Якорный текст — это кликабельная часть ссылки. Повторение одной точной фразы во многих размещениях выглядит как шаблон, и бюджет кластера указывает на это как на один из признаков риска.

Изменяйте формулировки так, как это сделал бы редактор-человек. Цель — чтобы предложение читалось естественно, а не чтобы набрать определенное количество фраз.

Быстрая проверка: прочитайте вслух пять якорей подряд. Если все они звучат как одно предложение, написанное одним человеком, измените некоторые из них.

Dofollow и чего он не гарантирует

Ссылка dofollow передает вес по умолчанию, и все размещаемые здесь ссылки являются dofollow. Используйте это слово по назначению. Ссылка dofollow — это не обещание роста позиций, и клиент должен это четко понимать.

Если клиент спрашивает, гарантирует ли dofollow что-либо, честный ответ — что он гарантирует только саму ссылку.

Клиенты иногда считают, что ссылка nofollow — это штраф. Это не так. Это подсказка о том, как следует относиться к ссылке, что является отдельным вопросом от ранжирования.

Постоянство (Permanent), как оно описано в продукте

Клиенты услышат слово permanent. В описании продукта сказано, что размещения являются постоянными. Цитируйте это так и не распространяйте это на то, что донор сделает со своей страницей позже.

Страницу владелец может отредактировать в любой момент. Скажите об этом один раз, чтобы никто не удивился этому при проверке.

Термины оплаты и заказов для финансового звонка

Финансовые отделы используют другой набор терминов, и менеджеру по работе с клиентами часто приходится переводить с одного языка на другой. Три приведенных ниже термина вызывают большую часть недопонимания.

Если каждое слово имеет одно четное значение на вашей стороне, финансовый звонок займет четверть времени, которое он занял бы в противном случае.

Корзина — это черновик, а не покупка

Корзина содержит выбранные вами строки. Добавление строки ничего не стоит, и оплата не списывается, пока вы не оплатите заказ. Корзина — это черновик, и называние её заказом может заставить финансовый отдел ожидать поступления денег, которых еще нет.

Используйте слово черновик в таблице кластера и зарезервируйте слово заказ для момента, когда оплата прошла успешно.

Баланс и почему его пополняют вручную

Баланс — это деньги, которые вы пополнили в панели управления, и оплаченные заказы списываются с него. Пополнения не происходят через API. Это важно, если автоматизированный инструмент должен поддерживать баланс полным, потому что инструмент не может сделать это за вас.

Указывайте сумму баланса рядом с общей суммой по кластеру, чтобы финансовый отдел видел оба числа в одной строке.

Заказанные ссылки — список, который нужно проверять в первую очередь

Список заказанных ссылок — это место, где для каждого размещения указан его статус. Оттуда вы копируете живые адреса, и это место, где нужно ответить на вопрос: ссылка работает? Отвечайте на основе этого списка, а не из памяти или с главной страницы донора.

Когда финансовый сотрудник спрашивает, какие заказы покрывает сумма, тот же список дает ответ, строка за строкой.

Сделайте скриншот списка в день звонка. Список показывает состояние на момент просмотра, а скриншот фиксирует то, на что вы смотрели.