Поставщики ссылок: оценочный лист покупателя для агентств, перепродающих ссылки

Заполненный лист как пример

Представьте, что агентство сравнивает трех поставщиков для абонентского обслуживания по модели «столп и кластеры». Поставщик A набирает 17 из 20 баллов, Поставщик B — 12, а Поставщик C отказывается показывать инвентарь и набирает 6.

Поставщик B еще не исключен. Он может идеально подойти для разовых кампаний по outreach, но не для абонентского обслуживания, где клиент читает каждую строку заказа.

Это пример, а не обзор реальных компаний. Заполните карточку самостоятельно с теми поставщиками, которыми вы действительно пользуетесь, и оцените то, что можете проверить, а не то, что обещано на продающей странице.

Даты для привязки разговора

Клиенты иногда ссылаются на старые рекомендации. Обновление Penguin от Google стало работать в реальном времени в сентябре 2016 года, а обновление против ссылочного спама последовало в декабре 2022 года.

Упомяните оба. Они объясняют, почему вы покупаете немного релевантных размещений и почему подсчет ссылок в Ahrefs или Majestic — не самоцель.

Это также помогает воспринимать абонентское обслуживание как план, а не как список покупок.

Кто действительно стоит за списком доноров

Клиенты спрашивают, кто владеет инфраструктурой поставщика. Для покупателя полезный вопрос уже уже. Откуда берутся строки? Что вы можете проверить самостоятельно?

Задайте этот вопрос каждому поставщику одинаковыми словами. Ответы будет легче сравнить, чем любую презентацию.

Откуда берутся строки

Наши строки основаны на нашем собственном краулере и нашем собственном индексе, и это то предложение, которое мы хотели бы услышать от продавца. Поставщик, который называет третью сторону и на этом заканчивает, говорит вам, что он не контролирует список, который продает.

Спросите, что стоит за цифрой в строке. Метрика, которую нельзя отследить до источника, — это цифра, которую вы можете только повторить, но не защитить.

Если поставщик не может описать источник данных в двух предложениях, он не готов к абонентскому обслуживанию, которое от него зависит. Простые ответы — хороший знак, даже если они менее впечатляющи, чем слайд.

Что вы можете проверить, не доверяя продавцу

Выберите три строки и проверьте их самостоятельно. Откройте донора, сравните его нишу с нишей клиента и посмотрите недавнюю статью. Это занимает несколько минут и рассказывает больше, чем любой заголовок столбца.

Поставщик, который облегчает эту проверку, дает вам шаг верификации. Это стоит больше, чем отполированная панель управления, потому что вы сохраняете возможность проверки даже если продавец изменится.

Что не может показать список доноров

Список показывает метрики в каждой строке. Он не показывает, является ли донор хорошим домом для статьи клиента или будет ли редактор по-прежнему интересоваться этой нишей в следующем году. Это суждение остается за человеком, который утверждает корзину, независимо от длины списка.

Относитесь к списку как к формированию шортлиста. Решение начинается после того, как список прочитает человек, который знает клиента.

Практический тест: дайте список двум людям, одному, который знает клиента, и одному, который не знает. Там, где их шортлисты пересекаются, обычно находятся реальные кандидаты.

Сохранение объема, когда клиент продолжает просить

Раздувание объема редко приходит в виде одного большого запроса. Оно приходит серией маленьких запросов, каждый из которых сам по себе разумен, но каждый выходит за рамки договора.

Защита — не в более жестком тоне. Это правило, согласно которому каждое изменение проходит через одни и те же шаги, поэтому разумный запрос получает такое же обращение, как и крупный.

Когда список ссылок конкурента попадает во входящие

Допустим, клиент пересылает список доноров конкурента и просит те же сайты к пятнице. Отнеситесь к этому как к запросу на планирование, а не как к приказу. Доноры могут подходить клиенту, а могут и нет, и план должен показать, какие именно.

Спросите, чего клиент хочет добиться ссылками для кластера. Список имен — не цель, и ответ обычно меняет то, какие строки имеют значение.

Кто может изменить утвержденную корзину

Только утверждающий должен менять корзину после согласования. Менеджер аккаунта, добавляющий строку после согласования, обесценивает утверждение, даже если новая строка дешевая и разумная.

Если строку нужно изменить, верните корзину на повторное согласование. Это займет час, и это сохранит честность записи.

Фиксируйте дату согласования и прикрепляйте ее к корзине. Тогда вопрос о том, кто и что согласовал, можно будет ответить одним взглядом, спустя долгое время после того, как вовлеченные люди уйдут.

Включение правила изменений в абонентское обслуживание

Добавьте одно предложение в абонентское обслуживание: изменения лимита, кластеров или доноров проходят через то же согласование. Это звучит скучно. На практике это предложение, которое заканчивает большинство писем в пятницу вечером.

Поместите предложение в начале, рядом с лимитом, чтобы клиент увидел его до первого запроса на изменение.

Чтение ответов поставщика построчно

Оценочный лист говорит вам, что спросить. Ответы говорят вам, что делать дальше. Читайте каждый ответ, чтобы понять, к чему обязывается поставщик. Уверенность — не обязательство.

Поставщики ссылок часто отвечают на один и тот же вопрос по-разному, и разница обычно в деталях.

Да, требующее второго вопроса

Да о том, можете ли вы увидеть инвентарь, — это начало. Следуйте за ним вопросом о том, что показывает инвентарь, какие поля он включает и можно ли их фильтровать. Каждый ответ сужает выбор.

Запишите следующий вопрос рядом с оценкой, чтобы следующий человек, открывший карточку, увидел, что было спрошено.

Задайте второй вопрос на созвоне и письменно, затем сохраните оба ответа. Письменный ответ — это то, что вы будете проверять позже.

Нет — тоже результат

Некоторые поставщики не покажут инвентарь до оплаты. Это результат, и он заносится в карточку как ноль, даже если остальная часть карточки набирает хорошие баллы.

Не усредняйте ноль. Одна непроверяемая строка может перевесить девять проверяемых.

Сохраняйте ноль видимым в примечаниях тоже. Когда тот же поставщик появится снова в следующем году, старая причина — самый быстрый способ решить, изменился ли ответ.

Поставщик, отказывающийся от одного вопроса, не обязательно плохой выбор, но отказ должен быть записан в примечаниях рядом с оценкой.

Когда две оценки кажутся равными, но цены различаются

Если два поставщика набирают одинаковое количество баллов на бумаге, но один явно дороже за сопоставимые строки, в карточке не хватает строки. Добавьте цену за размещение как отдельный критерий, затем оцените снова.

Дополнительная строка стоит недорого. Без нее дешевый поставщик и дорогой выглядят как одинаковый выбор.